随着信息技术的快速发展，在线CRM系统也得到了更加广泛的应用，已经在企业中逐渐开始普及。CRM系统对于优化企业流程有着十分重要的意义，它能够让企业的经营管理更加敏捷，并且可以快速的响应企业的业务流程。在线CRM系统具有按需购买、随需而动的特点，因此，越来越多的企业选择在线CRM来帮助自身进行传统客户关系管理理念改革，提升企业的竞争力，从而带给企业更多的收益。

1、优化工作流程

在线CRM业务流程管理软件可以通过系统对传统工作流程进行优化，帮助企业构建起一套标准化的工作流程，保证业务人员都按照规范流程来进行业务操作，自动化完成部分繁琐的手动工作，从而提升业务人员的工作效率。

2、降低企业成本

通过CRM系统的管理流程，在企业的经营销售中节省大量的人力与物力，还能够有效缩短企业的业务流程周期，帮助企业降低运营成本。

3、促进协同工作

企业实施CRM系统是关乎整个企业的事情，并非某个部门自己的事情，团队协作型CRM系统可以让企业内部的信息流通更加迅速，规范化的操作加强企业各团队之间的协作，使企业内部共同协作，避免某个节点出现互相推诿的现象。

在线CRM系统帮助企业实现半自动化管理，提高企业运营效率，降低企业成本。同时，在线CRM系统可以及时获得销售客户的最新趋势，跟踪客户的交易，提高客户价值，从根本上提高企业的核心竞争力。