在线CRM软件应用的目的主要为：客户管理、客户细分、获取新客户、提升客户价值和保持客户以防止流失等方面。细分客户可以有效降低成本，合理分配企业有限的资源。

客户是企业的赖以生存和发展的基石。企业可以根据实际情况细分自己的客户群，利用CRM系统的各个功能进行统一管理。使用在线CRM软件进行客户细分可以分为以下几步：

1、细分客户的特征和价值

借助于在线CRM软件，可以对现有或潜在客户的特点进行分析，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息;此外，企业还可以根据自己的需要，在客户沟通和维护过程中，根据数据记录，增加定制字段，分析客户的价值。

2、细分客户的需求

CRM软件的各个板块相互独立融合，企业可以根据需要进行交叉数据分析。基于在线CRM软件中的咨询、沟通和跟踪、定单、收货和合同等记录，企业可以得到目标客户和客户群对产品的需求和购买规律，从而得出客户的需求状况，以及需求是否得到满足。

3、针对性推广和维护

在一定的客户数据沉淀后，对客户进行了详细的划分，根据这些数据进行了科学的推进和维护。例如，根据用户的消费金额，可以将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群，然后根据客户的购买情况获得购买周期、需求量最大的产品，最后根据这些特征进行普及和后续维护。

在线CRM软件进行分析之后，企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构，同时，也可以得出高价值客户与中间客户的特征，根据这些特征寻找客户资源，这样就可以提高转化率。

4、细分行业的市场

细分市场是一群对你和你的公司态度相似的现有客户或潜在客户。细分类型的例子包括各种特征，如分析客户外观、地区或行业的特定信息，分类公司的客户，这对业务大有裨益。

对于企业来说，细分可以让用户从比较高的水平来看数据库整体的数据，企业可以对不同的客户群采取不同的营销战略，有效利用有限的资源。合理的客户细分是实施CRM管理的基础。

利用在线CRM系统对企业进行管理已不是新鲜事，而CRM系统不仅可以提高员工的工作效率，加快企业的运作速度，更重要的是，它可以帮助企业在有效推进CRM系统的同时，更有效地参与行业内的竞争。