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时间:2019/9/9 8:57:09     点击:

 

CRM如何促进企业转型升级?

随着信息技术的快速发展,传统企业也开始迎来新一轮的挑战。为了在激烈的市场竞争中生存发展,企业不得不转型升级。CRM,作为专业的客户关系管理软件,是促进企业转型,打破传统管理模式,实现数字化信息管理的有效工具之一。

CRM促进企业转型升级主要表现在以下四个方面:


(1)整合数据,构建企业信息数据平台


CRM是一种基于Internet的应用系统。它可以通过对企业业务流程的重组来整合用户信息,实现企业内部信息和资源的共享,为企业构建一个庞大稳固的客户数据库,优化企业资源。


(2)打破信息孤岛,加强信息交互和沟通


CRM实现信息交互主要表现在两个方面,一个是企业内部的沟通,一个是企业同客户之间的交流。通过CRM系统的实施应用,一方面加强了企业各部门之间的联系,规范企业业务管理,另一方面则帮助企业尽快了解和掌握客户需求,更新客户动态,实现客户的有效管理。


(3)准确定位和数据分析,帮助企业作出战略调整


CRM系统能利用数据挖掘工具帮助企业进行准确定位目标人群,捉住潜在商机。此外,它还具备强大的数据分析功能,能对市场及数据报表进行分析,为企业转型升级提供决策依据,作出战略性调整。


 

在信息技术时代,转型升级对大多数企业来说是机遇挑战并存的。因此,企业要顺应潮流,利用高效的客户管理工具去提升企业的业务能力,提高企业信息管理水平,从而提高自身的核心竞争力。

 


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