假设您仅仅把CRM理解为一位客户的通讯录，那么您当然不必使用CRM系统。强大的CRM可以帮助企业更快、更有效地建立客户关系，完成从客户收集到客户回款的整个过程管理。假设您对CRM了解不多，不妨先看看，企业在没有CRM系统中损失什么？

企业数字转型，企业所有需求都来自前端，要求组织更灵活，决策更快。所以，在前部能灵活作战，更贴近客户需求，反应敏捷的中台模式被广泛采用，而中台则能为中台提供强有力的技术支持和数据支持。

数字平台建设：构建数字基础设施一体化云平台、智能中心平台（技术中心平台、数据中心平台、业务中心平台等）人力资源、业务数字平台，实现企业平台和综合管理。

数据中台

如果没有CRM软件，企业或许可以利用传统的Excel表格来管理客户数据。然而，在企业中，每个和客户接触的人，都会有大量的Excel表格：客户信息表，联系人表，追踪记录表，机会信息表，报价单，合同。

Excel表格无法处理表格间的资料关系。没有CRM系统，企业将失去一个以客户为中心的数据中心。

无CRM结果：数据查询增加，数据管理工作量增大；数据价值大大下降；

更有效地管理销售流程

各个行业的销售模式不同，大多数销售员是分开的。尤其在B2B行业，销售人员常常会跑出客户，接触不同部门、不同角色的人，该如何管理销售过程？

一个企业内的销售人员，他们之间自然存在竞争关系，怎样才能避免抢单，撞单的业务冲突？

老总手中掌握的资源太多，新的业务员工作难展开，企业如何合理配置资源？

未采用CRM系统的企业在这些琐碎的工作中消耗了过多的管理资源，利用CRM软件实现销售管理系统的自动化，生成数据分析报告，管理人员可根据结果直接发现问题，极大地提高了效率。

没有CRM结果：销售系统难以实施，团队管理压力大。

深入了解顾客

若企业没有单一的数据中台跟踪客户源、跟踪服务、售后跟踪等情况，则无法全面、客观地分析客户。

对于单个客户的分析还是空白，当客户数在企业级，要想进一步了解客户，没有使用CRM的企业基本上无法完成这项工作。对CRM而言，处理客户数据以及产生各种数据分析报告是最基础的工作。

没有使用CRM的结果：对你的客户不足够了解，不但获得商机的成本更高，而且客户的转化率也更低。

跨部门的业务协作效率

如果你有一个客户的订单需要多个部门协作，如市场部收集销售线索，销售部督促客户合作，服务部门执行订单，服务部门负责订单的执行，售后部为后续工作提供后续支持，财务部门跟进资金等。然后，相同客户的信息在不同部门间流动，并不断更新。没有进行CRM的企业在进行跨部门业务协作时，效率是非常低的。相同的价格，因为效率低下，成本也会增加，这会使你在同行竞争中处于劣势。