您好,欢迎光临管家婆软件公司官网                                                             每天有280万家企业用管家婆软件
企业数字化转型,没有使用CRM系统会怎样

假设您仅仅把CRM理解为一位客户的通讯录,那么您当然不必使用CRM系统。强大的CRM可以帮助企业更快、更有效地建立客户关系,完成从客户收集到客户回款的整个过程管理。假设您对CRM了解不多,不妨先看看,企业在没有CRM系统中损失什么?

企业数字化转型,没有使用CRM系统会怎样.png

企业数字转型,企业所有需求都来自前端,要求组织更灵活,决策更快。所以,在前部能灵活作战,更贴近客户需求,反应敏捷的中台模式被广泛采用,而中台则能为中台提供强有力的技术支持和数据支持。

数字平台建设:构建数字基础设施一体化云平台、智能中心平台(技术中心平台、数据中心平台、业务中心平台等)人力资源、业务数字平台,实现企业平台和综合管理。

数据中台

如果没有CRM软件,企业或许可以利用传统的Excel表格来管理客户数据。然而,在企业中,每个和客户接触的人,都会有大量的Excel表格:客户信息表,联系人表,追踪记录表,机会信息表,报价单,合同。

Excel表格无法处理表格间的资料关系。没有CRM系统,企业将失去一个以客户为中心的数据中心。

无CRM结果:数据查询增加,数据管理工作量增大;数据价值大大下降;

更有效地管理销售流程

各个行业的销售模式不同,大多数销售员是分开的。尤其在B2B行业,销售人员常常会跑出客户,接触不同部门、不同角色的人,该如何管理销售过程?

一个企业内的销售人员,他们之间自然存在竞争关系,怎样才能避免抢单,撞单的业务冲突?

老总手中掌握的资源太多,新的业务员工作难展开,企业如何合理配置资源?

未采用CRM系统的企业在这些琐碎的工作中消耗了过多的管理资源,利用CRM软件实现销售管理系统的自动化,生成数据分析报告,管理人员可根据结果直接发现问题,极大地提高了效率。

没有CRM结果:销售系统难以实施,团队管理压力大。

深入了解顾客

若企业没有单一的数据中台跟踪客户源、跟踪服务、售后跟踪等情况,则无法全面、客观地分析客户。

对于单个客户的分析还是空白,当客户数在企业级,要想进一步了解客户,没有使用CRM的企业基本上无法完成这项工作。对CRM而言,处理客户数据以及产生各种数据分析报告是最基础的工作。

没有使用CRM的结果:对你的客户不足够了解,不但获得商机的成本更高,而且客户的转化率也更低。

跨部门的业务协作效率

如果你有一个客户的订单需要多个部门协作,如市场部收集销售线索,销售部督促客户合作,服务部门执行订单,服务部门负责订单的执行,售后部为后续工作提供后续支持,财务部门跟进资金等。然后,相同客户的信息在不同部门间流动,并不断更新。没有进行CRM的企业在进行跨部门业务协作时,效率是非常低的。相同的价格,因为效率低下,成本也会增加,这会使你在同行竞争中处于劣势。

上一篇:其他出库单选择不了往来单位 下一篇:没有“不可控”的销售,只有不会用CRM科学管理的企业

微信咨询

QQ咨询

免费试用