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抖音店铺活动期间修改地址&退款问题解决方案

尊敬的网上管家婆用户:

您好!

接到《抖音官方通知》,由于活动促销期间买家的退款和修改地址操作频繁,为避免商家出现误发情况,抖音官方及网上管家婆官方针对此类问题分别提出了应对方案。


问题一:买家下单后修改地址,但商家未识别,仍然按原地址发货,造成投诉和损失。

解决方案:

【抖音官方】:建议商家全部延迟6小时再拉取订单发货,避开消费者6小时内可更改收货地址问题;


【网上管家婆】:建议系统最好开启【自动下载订单】功能,如果不开启,请打单前进行手动【更新订单】,实现更新订单状态的目的。如地址有变动,那订单提醒上会出现“址”字,提示商家后台地址已经变动,以便及时修改,从而达到规避地址错发问题。

 开启自动下载订单路径:网店——原始订单——自动下载订单


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手动更新路径:网店——订单处理——更新订单


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订单提示字样:


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问题二:订单发货期间,客户出现退款,如何排查和拦截?


【抖音官方】:建议增派人手,在包裹正式出库前,检查订单同步网店后台的状态。

                       如有异常,同步单号会失败,商家可以根据同步单号情况,判断网店后台订单有无异常。若包裹已经发出,快速联系物流公司进行运输拦截。


【网上管家婆】:1.建议系统开启【自动下载订单】功能,实现订单自动更新网店后台状态的目的;如订单出现退款等情况,系统会自动拦截订单,并在订单提醒出现“停”“退款”等字样,便于商家及时识别异常,避免错发。

                          2.在发货前点击【退款检查】按钮,手动查验订单状态。如订单出现退款等情况,系统会自动拦截订单,并在订单提醒出现“停”“退款”等字样,规避异常订单错发。


退款检查路径:网店——订单处理——退款检查


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